Cơ khí xây dựng Trần Quang

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM – CƠ KHÍ XÂY DỰNG TRẦN QUANG

Với mong muốn mang lại sự an tâm tuyệt đối cho Quý khách hàng khi tin tưởng và sử dụng sản phẩm, Cơ Khí Xây Dựng Trần Quang xin trân trọng thông báo Chính sách Bảo hành chi tiết. Đây là lời cam kết của chúng tôi về chất lượng sản phẩm và trách nhiệm đối với mỗi công trình chúng tôi thực hiện.

1. THỜI GIAN BẢO HÀNH

Thời gian bảo hành được áp dụng khác nhau tùy thuộc vào từng hạng mục sản phẩm cụ thể, tính từ ngày nghiệm thu và bàn giao công trình.

  • Đối với Motor, Hộp điều khiển, Phụ kiện điện tử (Cửa cuốn, Cổng tự động):
    • Bảo hành 12 tháng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
  • Đối với Phần kết cấu Sắt thép, Mối hàn (Cửa sắt, Cổng, Hàng rào, Lan can, Cầu thang, Khung kèo mái tôn):
    • Bảo hành 24 tháng đối với các lỗi về kết cấu, mối hàn bị nứt, gãy.
  • Đối với Lớp sơn tĩnh điện:
    • Bảo hành 12 tháng cho các trường hợp sơn bị bong tróc tự nhiên thành từng mảng lớn do lỗi kỹ thuật sơn.
  • Đối với các Phụ kiện cơ khí hao mòn tự nhiên (Bánh xe, Bạc đạn, Ray trượt…):
    • Bảo hành 06 tháng.

2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành được quy định ở Mục 1.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, gặp sự cố do lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình thi công, lắp đặt của đội ngũ kỹ thuật Trần Quang.
  • Phiếu bảo hành (hoặc hợp đồng, hóa đơn) còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, chỉnh sửa.

Một số ví dụ cụ thể được bảo hành miễn phí:

  • Motor cửa cuốn không hoạt động do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị cong vênh, sai lệch so với thiết kế ban đầu do lỗi lắp đặt.
  • Các mối hàn bị nứt, gãy một cách tự nhiên.
  • Lớp sơn tĩnh điện bị bong tróc thành mảng lớn dù không có tác động từ bên ngoài.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH (HỖ TRỢ SỬA CHỮA TÍNH PHÍ)

Chúng tôi sẽ từ chối bảo hành miễn phí nhưng luôn sẵn sàng hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa có tính phí (với chi phí ưu đãi) trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng như: thiên tai, bão lũ, hỏa hoạn, sét đánh…
  • Hư hỏng do người sử dụng vận hành sai cách, sai hướng dẫn kỹ thuật (ví dụ: dùng lực mạnh để đóng/mở cửa khi mất điện mà không dùng xích kéo tay).
  • Hư hỏng do bị tác động ngoại lực từ bên ngoài (va đập mạnh, bị vật khác đè lên, móp méo…).
  • Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (phai màu sơn do thời tiết, trầy xước, các bộ phận ma sát bị mòn…).
  • Khách hàng tự ý tháo dỡ, di dời, sửa chữa hoặc có sự can thiệp của một bên thứ ba không phải là kỹ thuật viên của Trần Quang.
  • Sản phẩm không được bảo trì, bảo dưỡng định kỳ theo khuyến cáo.

4. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ BẢO HÀNH

Chúng tôi xây dựng quy trình bảo hành nhanh chóng và chuyên nghiệp để đảm bảo không làm gián đoạn việc sinh hoạt của Quý khách:

  • Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu Khi phát hiện sự cố, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline. Vui lòng cung cấp các thông tin: Tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, mô tả ngắn gọn về tình trạng sự cố (kèm hình ảnh/video nếu có).
  • Bước 2: Xác nhận và hẹn lịch Sau khi tiếp nhận, bộ phận kỹ thuật của Trần Quang sẽ liên hệ lại để xác nhận thông tin và hẹn lịch đến kiểm tra trực tiếp tại công trình trong vòng 24 đến 48 giờ.
  • Bước 3: Kiểm tra và xử lý Kỹ thuật viên sẽ đến tận nơi để kiểm tra, xác định nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý:
    • Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế ngay.
    • Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, kỹ thuật viên sẽ giải thích rõ nguyên nhân, tư vấn phương án khắc phục và báo giá chi phí sửa chữa (nếu khách hàng đồng ý).
  • Bước 4: Nghiệm thu và xác nhận Sau khi hoàn tất việc sửa chữa, khách hàng sẽ kiểm tra lại hoạt động của sản phẩm và ký vào biên bản xác nhận đã hoàn thành bảo hành/sửa chữa.

Cơ Khí Xây Dựng Trần Quang cam kết thực hiện nghiêm túc chính sách này. Sự hài lòng và an tâm của Quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi!

Trân trọng cảm ơn!